TonHair İade ve Para İade Politikası

TonHair olarak müşteri memnuniyeti bizim için birinci önceliktir. Web sitemiz üzerinden satın aldığınız profesyonel saç bakım ve onarım ürünlerinden memnun kalmamanız durumunda, yasal iade süreçlerimiz kapsamında yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

1. İade Süresi ve Genel Koşullar

• Sitemizden satın aldığınız ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilmek istenen ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve eksiksiz olması gerekmektedir.

2. Kozmetik Ürünlerinde İade İstisnası (Önemli)

• Sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması nedeniyle; saç bakım ürünleri, düzleştirici ve onarım ürünlerinin (örneğin Blue Magic serisi vb.) ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış olan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

• İadenizin onaylanabilmesi için ürünün ambalajının açılmamış ve koruyucu korumasının bozulmamış olması yasal bir zorunluluktur.

3. İade ve Geri Ödeme Süreci

• İade sürecini başlatmak için öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Gönderdiğiniz ürün uzman ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygunluğu onaylanırsa ödemeniz yasal süreler içinde satın alma sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı vb.) kesintisiz olarak geri aktarılır.

4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

• Siparişinizin size hasarlı, kırık, eksik veya yanlış teslim edilmesi durumunda lütfen ürünü teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildiriniz.

• Bizden kaynaklanan bu gibi durumlarda, gerekli incelemeler yapılarak ürün değişimi veya ücret iadesi süreçleri hızla tamamlanacaktır.

5. İletişim ve Destek Bilgileri

İade talepleriniz, süreç takibi veya her türlü sorunuz için bizimle kurumsal destek kanallarımız üzerinden doğrudan iletişime geçebilirsiniz:

•  

•